Претензии и возврат брака
Понятный порядок действий, если в партии обнаружен производственный брак или несоответствие спецификации.
Как подать претензию по браку
Чем подробнее и быстрее оформлено обращение, тем быстрее принимается решение по замене или доукомплектации партии.
Зафиксируйте дефект
Сделайте фото или видео проблемной единицы, укажите номер заказа и партию, к которой относится претензия.
Направьте обращение
Отправьте материалы на info@carmatssupplier.com или через форму на сайте — укажите характер дефекта и желаемый вариант решения.
Рассмотрение
Менеджер подтверждает получение претензии в течение 24 часов и согласовывает следующий шаг: замену, доукомплектацию или иное решение.
Решение по претензии
Согласованные единицы допоставляются в рамках ближайшей партии или отдельной отправкой — сроки фиксируются письменно.
Сроки и основания
Ориентировочные сроки — фиксируются в договоре под ваш заказ
Что происходит при подтверждённом браке
Замена единицы
Бракованный комплект заменяется в рамках следующей отгрузки или отдельной посылкой — за счёт Компании.
Доукомплектация
При недостаче или несоответствии позиций спецификации — довозятся недостающие единицы.
Компенсация
Если замена невозможна в разумный срок — рассматривается частичная компенсация стоимости партии.
Частые вопросы про претензии
В какой срок можно подать претензию по браку?
Претензию по явному производственному браку нужно подать в течение 14 дней с момента получения партии, приложив фото или видео дефекта и номер заказа.
Что делать, если пришёл коврик не того цвета или размера?
Направьте фото полученной партии и сверьте со спецификацией — при подтверждённом несоответствии Компания производит доукомплектацию или замену за свой счёт.
Возможен ли возврат денег за партию?
Приоритетный вариант — замена бракованных единиц или доукомплектация. Возврат части оплаты рассматривается индивидуально, если замена невозможна в разумный срок.
1 июля 2026
Настоящие правила распространяются на оптовые поставки автомобильных ковриков от CarMats Supplier и применяются вместе с условиями, зафиксированными в договоре или счёте по конкретному заказу. Претензии по механическим повреждениям, возникшим при транспортировке силами покупателя после приёмки груза, рассматриваются отдельно — уточняйте у ответственного менеджера.
Другие страницы
Свяжитесь с менеджером напрямую
Опишите ситуацию — ответим и предложим решение в течение 24 часов.